Étude de cas
Voir le siteSite vitrine · Garage automobile · Rennaz (VD)
EVO Automotive est un garage indépendant à Rennaz, spécialisé en diagnostic, électronique et hybrides. J’ai conçu, écrit et développé un site qui répond en quelques secondes aux questions que les clients posent d’habitude au téléphone.
Projet présenté avec l’accord du garage, qui garde pour l’instant son site actuel. Dans cette version, les avis et une partie des photos sont des exemples.
Un client de garage ne vient pas sur le site pour lire. Il veut une réponse, souvent depuis sa voiture :
Quand le site ne répond pas, le client appelle, souvent pendant que le garagiste a les mains dans un moteur. Le but : que le site réponde seul, sur un écran de téléphone, en un coup d’œil.
Un compteur affiche l’heure de Rennaz et l’état du garage. Il tient compte de la pause de midi et du week-end, et reste à l’heure suisse même si le visiteur est à l’étranger. Sur téléphone, il ne garde que l’essentiel : Ouvert ou Fermé.
Neuf voyants, en deux niveaux : rouge, on s’arrête ; orange, on fait contrôler. Chaque fiche dit ce que le voyant signifie et quoi faire. Un bouton ouvre ensuite une demande de rendez-vous déjà remplie.
Voiture, problème, quand, coordonnées. Le message part tout rédigé sur WhatsApp : le garage reçoit une demande complète, et le client n’a pas besoin de rappeler pour donner les détails.
Sur ordinateur, l’accueil tient sur un écran : contact, voyants, services, horaires, accès. Chaque rubrique s’ouvre par-dessus, avec sa propre adresse, qu’on peut envoyer à quelqu’un. Sur téléphone, Appeler et Rendez-vous restent toujours sous le pouce.
Tous les textes ont été écrits de zéro, avec trois règles :
On trouve. On répare. On vous explique.
Accueil
Vous recevez le prix avant les travaux. Rien n’est fait sans votre accord.
Méthode
Fixe : roulez calmement et faites un diagnostic. Clignotant : ralentissez et arrêtez-vous dès que possible.
Voyant moteur
Pas d’outil de suivi. La police est hébergée sur le site et la carte est dessinée à partir d’OpenStreetMap : les visites ne sont pas transmises à Google. Seule la météo est demandée à un service externe, sans cookie.
La demande de rendez-vous va directement du téléphone du client à celui du garage. Moins de données collectées, c’est moins de risques et moins d’obligations au sens de la nLPD.
Environ 0,5 Mo au premier affichage sur iPhone, photos comprises. Le code du site pèse 30 ko.
Contrôlé à 8 largeurs, du petit téléphone au grand écran, sur iPhone et sur ordinateur, avec 50 tests automatiques relancés à chaque modification. Heure, adresses et numéros au format suisse.
Ouvrez-le sur votre téléphone : touchez un voyant, regardez le compteur, préparez une demande.